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基地客戶服務(wù)中心:入戶安檢顯身手

基地客戶服務(wù)中心在組織開(kāi)展入戶安檢工作中,注重結(jié)合實(shí)際,發(fā)揮安檢員工的工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性,收到了事半功倍效果。

馨園服務(wù)部員工在入戶安檢中,總結(jié)提煉了“一查、二看、三問(wèn)、四檢、五簽”入戶安檢流程,在安檢工作中收到良好效果。

興河服務(wù)部員工在入戶安檢中,總結(jié)提煉的“信息查詢法”、“留條法”、“鄰里轉(zhuǎn)告法”等工作法,贏得了小區(qū)居民好評(píng)。

錦華服務(wù)部員工在入戶安檢中,總結(jié)提煉的入戶安檢“五步工作法”,即輕敲門、笑入戶,自介紹、文明語(yǔ),真計(jì)量、準(zhǔn)報(bào)數(shù),查用氣、不疏忽,安檢畢、言謝意,贏得了小區(qū)居民點(diǎn)贊。

玉山服務(wù)部在入戶安檢中,堅(jiān)持每月組織開(kāi)展一次“星級(jí)安檢員”評(píng)比活動(dòng),要求安檢員在入戶安檢時(shí),義務(wù)為居民進(jìn)行爐具、接頭、膠管等安全用氣檢查,把人性化、親情化服務(wù)貫穿到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),在服務(wù)部營(yíng)造了“人人爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)安檢員”氛圍。今年3月份的一天傍晚,抄表員小高在接孩子放學(xué)回家的路上,發(fā)現(xiàn)西四區(qū)路口有段燃?xì)夤芫€有氣味,當(dāng)即打電話報(bào)告了服務(wù)部經(jīng)理,及時(shí)處置了一起燃?xì)庑孤┦鹿?,被評(píng)為當(dāng)月“星級(jí)安檢員”。

瑞達(dá)服務(wù)部員工小張患有嚴(yán)重的關(guān)節(jié)炎,發(fā)病時(shí)疼得連走路都成問(wèn)題,但在入戶安檢工作中,她自始至終未向領(lǐng)導(dǎo)提出過(guò)照顧要求,同事們想幫她完成入戶安檢任務(wù),她感謝地說(shuō):“時(shí)間緊、任務(wù)重,你們也都很累,我能挺得住?!蓖鹑恢x絕,帶著病痛獨(dú)立堅(jiān)持完成了入戶安檢任務(wù)。入戶安檢通常在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進(jìn)行,而這段時(shí)間大多是居民就餐、休息時(shí)間,有些居民見(jiàn)安檢員上門“打擾”,難免會(huì)抱怨幾句。每當(dāng)這時(shí),小張就會(huì)耐心解釋,用真情感動(dòng)居民,取得居民的理解與支持。在長(zhǎng)期的入戶安檢工作中,她仔細(xì)摸排居民的工作性質(zhì)和生活習(xí)慣,按“老、中、青”將居民分為三類,利用空閑時(shí)間逐一核查居民信息,建立居民檔案,為及時(shí)準(zhǔn)確完成入戶安檢任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

 

(撰稿:王力平  審核:王家民)