基地客服中心針對崗位員工綜合素質(zhì)層次不齊、現(xiàn)場處置各類問題的能力存在較大差距、部分崗位員工的崗位技能亟待提高等情況，結(jié)合實際，探索實施“六步培訓(xùn)法”提升員工崗位技能，收到良好效果。

“六步培訓(xùn)法”即：集中培訓(xùn)法、導(dǎo)師帶徒法、現(xiàn)場施教法、疑難解剖法、知識共享法、班組對抗法。通過定期組織開展崗位員工集中培訓(xùn)，不斷提升崗位員工的崗位技能；通過采取一對一、一帶一、一幫一或一帶多等“導(dǎo)師帶徒”法，提升新員工或轉(zhuǎn)崗員工的崗位技能；通過入戶安檢現(xiàn)場施教、施工現(xiàn)場工作督導(dǎo)，不斷提升新員工或轉(zhuǎn)崗員工現(xiàn)場處置各類問題的能力；通過疑難解剖法，集思廣益，查找剖析問題原因，對癥下藥，解決難題；通過知識共享法，讓大家總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，揚長補短，共同提高；通過班組對抗法，在中心各服務(wù)部之間搭建起比學(xué)趕幫超平臺，積極營造你追我趕、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好局面，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

與此同時，該中心引導(dǎo)全員樹立“每一個崗位都是窗口”的服務(wù)理念，先后組織開展了“親情服務(wù)進萬家”、安全用氣宣傳進小區(qū)、進村鎮(zhèn)、進廣場志愿服務(wù)活動；開展了崗位員工技能對抗賽、師帶徒對手賽等形式多樣的競賽活動；加大了各類先進典型的選樹力度，選樹了一批叫得響、樹得住、推得開的先進典型，做到了層層有典型、班班有榜樣，行行有標(biāo)桿，在全中心營造了濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。

（撰稿：王力平  審核：王家民）