孫向英很平凡，1996年技校畢業(yè)的她，在一線一干就是近30年，49歲的她現(xiàn)為基地客服中心興河服務(wù)部經(jīng)理。但她又不平凡，她帶領(lǐng)服務(wù)部員工連續(xù)三年安全高效完成任務(wù)，她本人先后多次榮獲文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、“三八”紅旗手等榮譽(yù)稱號(hào)。

一身藍(lán)色工裝，中等個(gè)頭，不施粉黛的臉上總是帶著微笑，但干起活來，孫向英很認(rèn)真、很較真，有一股“拼命三郎”的勁頭。多年來，她帶領(lǐng)服務(wù)部員工克服人員少、責(zé)任重、工作量大等困難，立足崗位，扎實(shí)工作，為轄區(qū)居民和用戶提供了一流燃?xì)夥?wù)，受到了小區(qū)居民和燃?xì)庥脩酎c(diǎn)贊。

    走進(jìn)興河服務(wù)部，總能讓人切身感受到“家”的溫馨和工作氛圍的和諧。多年來，孫向英帶領(lǐng)服務(wù)部員工心往一處想，勁往一處使，推動(dòng)服務(wù)部工作邁上了一個(gè)又一個(gè)新臺(tái)階。

天燃?xì)饩哂懈呶！⒁兹?、易爆的特點(diǎn)，安檢巡線，消除隱患，保障安全供氣是服務(wù)部的重要工作職責(zé)。為了提高居民和用戶的安全用氣意識(shí)，孫向英收集整理了20余個(gè)天然氣事故案例，印制成安全用氣宣傳單分發(fā)給小區(qū)居民和用戶，起到了很好的安全用氣警示作用；她帶領(lǐng)服務(wù)部員工堅(jiān)持定期對(duì)重點(diǎn)隱患部位進(jìn)行拉網(wǎng)式排查和不定期抽查，安全隱患及時(shí)整改率連年保持在100%。   

孫向英工作作風(fēng)潑辣，在日常工作中既嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，又注重發(fā)揮和調(diào)動(dòng)服務(wù)部員工的工作主動(dòng)性和整體合力。今年6、7月份轄區(qū)超期服役小區(qū)燃?xì)庠O(shè)施改造施工十分繁忙，為了確保小區(qū)改造安全高效運(yùn)行，孫向英帶領(lǐng)服務(wù)部員工每天冒著高溫酷暑拼車巡查督導(dǎo)地處偏遠(yuǎn)小區(qū)。因?yàn)闀r(shí)間緊、任務(wù)多，大家顧不上擦拭臉上的汗水，上下樓幾乎都是在跑，入戶后禮貌地與居民打個(gè)招呼就直奔廚房督導(dǎo)施工，檢查施工質(zhì)量、檢查燃?xì)饩呤欠癜踩蛴袩o漏氣情況。遇到不在家的居民，就在防盜門上張貼一張小紙條，留下聯(lián)系電話，溫馨提示居民及時(shí)聯(lián)系安檢員。由于組織協(xié)調(diào)到位，孫向英帶領(lǐng)服務(wù)部員工安全高效地完成了超期服役小區(qū)改造入戶安檢和施工督查任務(wù)。

（撰稿：王力平  審核：王家民）