為了更好地為轄區(qū)居民提供一流的燃?xì)夥?wù)，基地客服中心結(jié)合實(shí)際，將“我為群眾辦實(shí)事”融入到燃?xì)夥?wù)工作的全過(guò)程，開(kāi)展了燃?xì)夥?wù)“零距離窗口”建設(shè)，持續(xù)提升了燃?xì)夥?wù)品質(zhì)。

一是增強(qiáng)全員“零距離”服務(wù)意識(shí)。組織開(kāi)展了形式多樣的服務(wù)、禮儀、崗位技能培訓(xùn)，強(qiáng)化全員“一專多能”培訓(xùn)，持續(xù)提升了崗位員工服務(wù)技能。

二是拓寬“零距離”服務(wù)渠道。積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”、“真情服務(wù)送萬(wàn)家”、“安全用氣宣傳進(jìn)小區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)廣場(chǎng)”志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷拓展服務(wù)渠道，提升了燃?xì)夥?wù)窗口建設(shè)水平。

三是搭建“零距離”服務(wù)平臺(tái)。結(jié)合實(shí)際，積極搭建“心連心小區(qū)居民微信群”交流溝通平臺(tái)，采取24小時(shí)報(bào)修服務(wù)、在小區(qū)懸掛橫幅、溫馨聯(lián)系卡、微信群暖心提示、貼心名片、小區(qū)義務(wù)監(jiān)督員等措施，建立了小區(qū)居民交流互動(dòng)平臺(tái)和投訴反饋機(jī)制，收到良好效果。與此同時(shí)在中心各服務(wù)部之間開(kāi)展了燃?xì)夥?wù)“文明窗口”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，暢通“零距離”燃?xì)?/span>服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了由單一服務(wù)向全方位服務(wù)延伸，在油城打響了“零距離”燃?xì)夥?wù)品牌。

（撰稿：王力平  審核：王家民）